FAQ

Choisissez vos produits et ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles à tout moment. Pour finaliser votre commande, renseignez votre adresse de livraison, acceptez les conditions générales de vente et procédez au paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement dès la validation de votre commande.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro, via PayPal ou alors en plusieurs fois grâce à nos partenaires Alma et Scalapay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole 3D Secure.Le paiement en trois fois sans frais est également proposé. Le montant de votre commande est divisé en trois mensualités égales, prélevées automatiquement sur votre carte bancaire. Les conditions d’éligibilité sont indiquées au moment du paiement.

Oui. L’ensemble des paiements réalisés sur notre site est sécurisé par le protocole 3D Secure, qui ajoute une étape d’authentification auprès de votre banque lors de la validation du paiement. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction correspondante sera immédiatement déduite du montant de votre commande. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes ne sont pas cumulables avec d’autres offres en cours, sauf mention contraire.

Une fois votre commande validée et le paiement effectué, son traitement est lancé rapidement. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu’à 11h, le jour même de votre commande si celle-ci est passée avant 11h, ou jusqu’à 11h le lendemain si elle est passée après 11h.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus tôt possible par email à eshopsultane@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation à réception.

Un email de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée dans votre compte client dès la validation de votre commande. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien après 24 heures, contactez notre service client en indiquant votre nom, votre prénom et la date approximative de la commande afin que nous puissions vérifier son enregistrement.

Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, sans montant minimum de commande. Vos produits sont expédiés via les services de La Poste, avec assurance incluse. Pour les livraisons dans les DOM-TOM et à l’international, des frais peuvent s’appliquer. Ils seront indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le volume de commandes, les jours fériés ou des circonstances exceptionnelles liées au transporteur. La Sultane de Saba s’engage à vous livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de votre commande.

Les commandes sont expédiées via La Poste, avec Colissimo. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis. Il vous permet de suivre votre livraison sur le site de La Poste.

Oui, La Sultane de Saba livre à l’international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et vous sont communiqués lors de la validation de votre commande. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Cette option n’est pas proposée actuellement. Vos commandes sont livrées à l’adresse postale indiquée lors de la commande. Assurez-vous de renseigner une adresse complète et exacte, avec le numéro, la rue, le code postal, la ville et le digicode si nécessaire. En cas d’adresse erronée ou incomplète, La Sultane de Saba ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une absence de livraison.

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, refusez-le auprès du livreur en indiquant le motif « colis endommagé ». Cette étape est indispensable. Aucune réclamation ne pourra être traitée si le colis endommagé a été accepté sans réserve. Si vous constatez un dommage après ouverture, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Précisez votre numéro de commande et le motif de la réclamation, puis joignez :

• 1 photo de l'aspect général du colis (emballage extérieur)
• 1 photo de l'étiquette de livraison lisible
• 1 photo montrant le produit endommagé

Si un produit s’avère indisponible après la validation de votre commande, notre équipe vous contactera afin de vous proposer l’une des solutions suivantes :

• attendre le retour en stock du produit ;
• expédier votre commande sans le produit indisponible, qui vous sera alors remboursé ;
• remplacer le produit par une autre senteur ou par un produit d’une valeur équivalente.

Si aucune de ces solutions ne vous convient, votre commande pourra être annulée et vous serez remboursé sans délai.

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s’applique à l’ensemble de nos produits cosmétiques. Les prestations de soins en institut, comme le hammam, les massages ou les soins du visage, ne sont pas concernées par ce droit une fois la prestation réalisée.

Aucun retour ne peut être effectué sans l’accord préalable écrit de notre service client.
1. Contactez-nous par email à eshopsultane@gmail.com ou par téléphone au 01 48 59 03 29, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Attendez notre confirmation écrite et les instructions de retour.
3. Expédiez les produits dans leur emballage d’origine à l’adresse communiquée.Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et assurance, car les risques liés au transport retour restent sous votre responsabilité.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Tout produit descellé, entamé ou dont l’emballage a été détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Nous vous recommandons de conserver les emballages d’origine pendant les 14 jours suivant la réception.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés dans nos locaux. Il porte sur le prix des produits retournés. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Le remboursement est réalisé sur le compte initial de paiement.

L’échange direct n’est pas proposé sur notre site. Si vous souhaitez un produit différent, avec une autre senteur ou une autre contenance, effectuez un retour selon la procédure indiquée, puis passez une nouvelle commande. Votre remboursement sera traité dès réception du retour.

Vérifiez l’état des produits dès la réception. Si le colis est endommagé à la livraison, refusez-le auprès du transporteur en indiquant le motif « colis endommagé ». Si vous constatez un défaut ou une non-conformité après ouverture, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Précisez vos coordonnées, votre numéro de commande et le motif de la réclamation. Joignez également des photos du produit et de son emballage. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Par email : eshopsultane@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Par téléphone : 01 48 59 03 29.

Pensez à mentionner votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

La Sultane de Saba est née des secrets de beauté du hammam familial de sa fondatrice, Vanessa Sitbon, à Fès au Maroc. Chaque produit est inspiré des rituels de beauté ancestraux des femmes orientales, transmis de génération en génération. Notre gamme s’articule autour de quatre piliers : le voyage, l’authenticité, le parfum et la technicité. Elle puise dans les traditions de l’Orient, de l’Asie et d’ailleurs pour offrir une expérience sensorielle unique. Tous nos produits sont fabriqués en France.

Pour en savoir plus rendez-vous sur notre page "Notre Univers"

Non. La Sultane de Saba ne teste aucun produit sur les animaux conformément au Règlement Cosmétique (UE) n°1223/2009. Cet engagement fait partie intégrante de notre charte qualité depuis la création de la marque.

Non. L’ensemble de nos formulations est sans parabènes. Nous respectons une charte de laboratoire stricte, conforme au Règlement Cosmétique (UE) n°1223/2009, et aux standards d’hygiène et de qualité certifiés ISO22716 (Bonne Pratique de Fabrication des Produits Cosmétiques)

Chaque produit La Sultane de Saba combine des ingrédients sourcés à travers le monde : beurre de karité BIO, huile d’argan BIO, rassoul, protéines de soie, larmes de bambou, extrait de carotte ou encore huile essentielle d’eucalyptus. Nos matières premières sont sélectionnées pour leur qualité et leur authenticité. La liste complète des ingrédients, ou liste INCI, est disponible sur chaque fiche produit.

Nos flacons sont composés de verre haut de gamme recyclable à 80 %. La Sultane de Saba s’engage à réduire son impact environnemental en privilégiant des matériaux durables et qualitatifs.

Nos formulations sont conçues pour respecter tous les types de peau. Cependant, chaque peau est unique. Si vous avez une peau sensible ou réactive, consultez la liste INCI disponible sur chaque fiche produit et effectuez un test cutané sur une petite zone, comme le pli du coude, 24 heures avant la première utilisation. En cas de doute, demandez conseil à votre dermatologue.

Certains de nos produits contiennent des "huiles essentielles ou des composés parfumants" qui peuvent être déconseillées pendant la grossesse ou l’allaitement. Nous vous recommandons de consulter votre médecin ou votre sage-femme avant d’utiliser nos soins. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.

Avant ouverture, nos produits se conservent généralement au minimum 36 mois à compter de leur date de fabrication. Après ouverture, référez-vous au symbole PAO, représenté par un petit pot ouvert, présent sur l’emballage. Il indique la durée d’utilisation recommandée, pouvant aller de 6 et 30 mois selon les produits. Conservez vos soins à l’abri de la chaleur et de la lumière.

Oui. Nous proposons des trousses autorisées en cabine contenant des formats de 50 ml conformes à la réglementation aérienne. Vous y retrouverez nos essentiels, comme le lait corporel, l’huile de beauté, la crème de douche et la crème pour les mains, dans plusieurs senteurs. Certains produits sont également proposés individuellement au format 50 ml.

Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points lors de vos achats et de certaines actions réalisées auprès de La Sultane de Saba. Pour consulter votre solde de points et profiter de vos récompenses, vous devez disposer d’un compte client.

Vous pouvez gagner des points de plusieurs façons :

• 1 € dépensé = 1 point
• achat d’une nouveauté : +5 points
• dépôt d’un avis : +2 points, dans la limite de 5 avis par an
• inscription à la newsletter : +5 points
• suivi de La Sultane de Saba sur Instagram : +5 points
• création d’un compte client : +2 points
• renseignement de votre date d’anniversaire : +5 points
• parrainage : +10 points après la première commande éligible de votre filleul(e).

Les points liés à vos achats sont crédités après validation de votre commande.

Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé. Par exemple, une commande de 80 € vous permet de cumuler 80 points.

Dès que vous atteignez 150 points, vous débloquez une récompense de 10 % de réduction sur votre prochaine commande, valable à partir de 35 € d’achat.

Non. Vous pouvez utiliser une seule récompense fidélité par commande.

Une fois débloquée, votre récompense est valable pendant 6 mois.

Oui. Vos points expirent après 12 mois d’inactivité sur votre compte.

Vous pouvez commencer à cumuler des points même si vous effectuez une commande en tant qu’invité. En revanche, vous devez créer un compte client pour consulter votre solde de points et utiliser vos récompenses.

Après la première commande éligible de votre filleul(e), vous recevez 10 points et votre filleul(e) bénéficie d’un bon d’achat de 5 €.

Oui. En renseignant votre date d’anniversaire dans votre compte client pour la première fois, vous recevez 5 points.

Vous devenez VIP à partir de votre 3e commande réalisée sur une période de 12 mois. Votre statut est réévalué sur la base de vos commandes effectuées au cours des 12 derniers mois.

En tant que membre VIP, vous bénéficiez de 2 produits surprises offerts par an, sélectionnés par La Sultane de Saba.

Chaque commande passée sur notre site inclut trois échantillons gratuits. Ils vous permettent de découvrir de nouvelles senteurs ou de tester des produits avant de les intégrer à votre rituel. Les échantillons sont sélectionnés par notre équipe selon les disponibilités et glissés dans votre colis avant l’expédition.

Actuellement, les échantillons sont sélectionnés par notre équipe et ne peuvent pas être choisis lors de la commande. Nous veillons toutefois à varier notre sélection afin de vous faire découvrir de nouveaux produits et de nouvelles senteurs.

Lors de certaines opérations commerciales, un produit est offert à partir d’un montant d’achat défini. Lorsqu’une offre est en cours, elle est annoncée sur le site et le cadeau est automatiquement ajouté à votre panier dès que le seuil est atteint. Si le montant de votre panier repasse sous ce seuil, le cadeau est automatiquement retiré. Les conditions et le produit offert peuvent varier selon les périodes.

Oui. Une option « Boîte cadeau » est proposée au tarif de 5 € sur chaque fiche produit. En la sélectionnant, votre produit sera soigneusement présenté dans un écrin La Sultane de Saba conçu à partir de matériaux recyclables.

Cette option peut être ajoutée individuellement à chacun des produits de votre commande. En revanche, il n’est actuellement pas possible d’ajouter un message personnalisé à l’intérieur de la boîte cadeau.

Oui. Notre collection « Le Cadeau Idéal » rassemble plus de 50 coffrets et idées cadeaux.Coffrets Corps : un rituel complet dans une senteur, de 44 € à 65 €.Coffrets Visage : une routine complète, de 59 € à 79 €.Coffrets Eau de Parfum : un flacon de 100 ml ou trois vaporisateurs de sac, à 59 €.Coffret Rituel du Hammam : savon noir, gommage et accessoires, à 59 €.Trousses : essentiels en formats nomades, de 65 € à 69 €.Bougies parfumées : de 35 € à 135 € selon le format.Calendrier de l’Avent : édition limitée à 259 €.Tous les coffrets sont prêts à offrir dans leur emballage d’origine. Vous pouvez également ajouter la boîte cadeau à 5 €.

Non, nous ne proposons pas de bons cadeaux pour le moment.

La durée de validité de votre bon cadeau est indiquée lors de l’achat. Si aucune durée n’est précisée, le bon est valable pendant la durée légale en vigueur. En cas de doute, contactez notre service client à eshopsultane@gmail.com en indiquant votre numéro de bon.

Vous pouvez offrir un soin dans notre Spa La Sultane de Saba, situé au 8 rue Bachaumont, 75002 Paris.

Pour offrir un soin, rendez-vous directement sur notre espace dédié ici. Votre cadeau peut être envoyé au format numérique ou sous forme de pochette cadeau à votre domicile.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Spa par email à lasultanedesaba8@gmail.com ou par téléphone au 01 40 41 90 95.

La Sultane de Saba d'un Spa à Paris au 8 rue Bachaumont, 75002. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos partenaires avec leurs coordonnées sur notre store locator. Chaque fiche permet de visualiser l’adresse sur une carte, de consulter les soins disponibles et d’accéder à la réservation.

Notre spa propose des soins inspirés des rituels de beauté orientaux : hammam traditionnel, gommages au savon noir et au rassoul, massages orientaux, ayurvédiques ou balinais, soins du visage, beauté des mains et des pieds, ainsi que des prestations d’épilation. Nous proposons également des rituels complets appelés « Voyages », d’une durée de 75 à 120 minutes, qui combinent plusieurs soins.

Rendez-vous sur notre page Planity. Vous pourrez choisir votre prestation, la date et le créneau horaire. Vous pouvez également réserver par téléphone en contactant directement l’institut souhaité.

Notre spa est ouvert du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 19 h 30, avec une nocturne le jeudi jusqu’à 21 h. Ceux-ci peuvent être modifiés pendant les fêtes ou lors de circonstances exceptionnelles. Pour toute question, vous pouvez contacter notre Spa par email à lasultanedesaba8@gmail.com ou par téléphone au 01 40 41 90 95.

Vous pouvez offrir un soin à notre Spa La Sultane de Saba au 8 rue Bachaumont, 75002 PARIS. Pour ce faire rendez-vous juste ici. Votre cadeau est directement envoyé au format numérique ou en version pochette cadeau à votre domicile.

Non, tout est fourni sur place : serviettes, peignoirs, produits de soin et accessoires de hammam. Nous vous recommandons simplement d’arriver 10 à 15 minutes avant votre rendez-vous. Pour les soins du visage, il est préférable de venir sans maquillage.

Oui, certains de notre instituts dispose de cabines duo pour partager un massage ou un rituel à deux.Vous pouvez consulter les soins proposés sur la fiche de chaque institut ou contacter directement sur notre page Planity.